Supervisor(a) Operacional - Noturno - Hotelaria
Supervisor(a) Operacional Noturno
Requisitos:
- Experiência comprovada em hotelaria
- Vivência em recepção, reservas ou supervisão (essencial)
- Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS)
- Perfil de liderança e tomada de decisão
- Inglês e/ou outros idiomas (diferencial)
Principais Responsabilidades:
Supervisão das operações noturnas
- Coordenar as áreas em funcionamento durante a noite (recepção, segurança, manutenção e governança)
- Garantir o pleno funcionamento dos setores, mesmo com equipe reduzida
Atendimento ao hóspede
- Assegurar um atendimento de excelência
- Atuar em solicitações, dúvidas, reclamações e situações emergenciais
- Tomar decisões com autonomia durante o período noturno
Segurança e gestão de riscos
- Monitorar a segurança de hóspedes, colaboradores e patrimônio
- Atuar rapidamente em situações como:
- Problemas técnicos
- Comportamentos suspeitos
- Emergências (médicas, incêndios, entre outros)
Gestão da equipe noturna
- Liderar, orientar e apoiar a equipe
- Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho
- Garantir alinhamento com os padrões do hotel
Resolução de problemas
- Atuar com agilidade na solução de imprevistos
- Tomar decisões práticas e assertivas
Relatórios e comunicação
- Registrar ocorrências do turno (incidentes, reclamações, manutenções, etc.)
- Elaborar relatórios para a equipe do turno seguinte e para a gerência
Requisitos
Estudos
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